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维修更专业杭州开了“宝马班”

发布时间: 2021-09-29 点击数:

  车市竞争的重点逐渐转入售后的争夺。而售后的核心有两点,一是服务体系,二是维修队伍。继2011年2月,宝马发布售后服务中国战略后,2012年2月23日,宝马在技师学院发布“宝马售后英才教育项目”的品牌标识,正式开始该项目的品牌化运作。宝马花大力气培养后备人才,这对车主来说,无疑又是一大福音。

  2月23日,坐落于山水桐庐的杭州技师学院,一片热闹。一张张青春的脸庞从教室窗口往外张望,满是好奇,更是憧憬。学校的道路上,“宝马路”、“迷你路”……一个个路牌格外引人注目。

  这一天,宝马中国培训学院联手宝马售后服务在杭州技师学院发布了“宝马售后英才教育项目”的形象标识,该项目开始品牌化运作,澳门六合天天彩,标志着宝马在后备人才培养上进入新的发展阶段。新发布的标识以该项目的英文缩写BEST(BMWEducation of Service Technology)为主视觉形象,该项目也被称为BEST项目。

  宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生表示:“这个项目实际运作了6年,是一件多赢的好事。对于学生来说,可以增加更多的就业机会;对于老师来说,能够提升师资力量;对于宝马经销商来说,可以在最快的时间内得到专业的员工。今天的发布活动表明,宝马售后服务和人才培养已提升到战略高度,这是宝马实现‘悦常在,驾无忧’这一使命的重要保障。”

  宝马杭州培训基地总规划占地3000平方米,目前设有4个技术类和1个非技术类培训单元,在建的1500平方米钣喷培训场地预计在2012年年底建成。它将承担BEST项目的教育认证和宝马常规培训的任务。

  据宝马中国培训学院总监肖奕女士介绍,BEST项目的一大特色是小班教学,“一个班只有16个学员,今年计划在杭州培训基地招收4个班共64名学员。目前开设的科目分为机电类、钣金喷漆类、售后服务类及售后零件类四大类,周期为2~4个学期,时间跨度1~2年。”令人羡慕的是,进入这个班的学员可以全面了解宝马品牌、文化、宝马经销商的工作环境及流程,这里的很多设备和宝马4S店中的相同,并且都可以一对一的实际动手操作。“这样的学生,我们招来就可以迅速上岗,太好了。”杭州的经销商对此充满了期待。

  另外,宝马杭州培训基地还肩负宝马的常规培训任务,在宝马的培训认证体系中,技术、钣喷和售后三个领域分别有“初级”、“中级”、“高级”和“专家级”四级认证。每位新加入宝马的员工都可以从初级向专家级晋级。宝马杭州培训基地,成了华东地区经销商培训维修技工的最佳场所。

  “除了造最好的车,还要打造最好的售后人才”,在售后服务策略的品牌化系统化运作方面,宝马远远领跑于竞争对手。对于宝马来说,下一片战场,前景豁然开朗。

  在人员培训方面,宝马目前已经形成了2个培训中心、9所合作院校,11个合作钣喷培训点的全国网络,发展迅猛。2012年,这个网络将计划为宝马经销商提供17万人天的培训量。而BEST项目也将输出750名毕业生,同比去年增长超过69%。在服务网络方面,目前宝马全国经销商及服务网点多达290家,数量居豪华车之首。

  从2011年初开始,在 “悦常在、驾无忧”的售后服务品牌战略下,宝马售后服务围绕“高效、透明和关爱”三大客户价值提升工作质量。针对客户需求,推出了很多创新服务措施,其中两项服务——预约客户“1小时机油保养”和“24小时小钣喷服务”,受到客户广泛欢迎,而已经成功实施3年的“BMW保养套餐”服务在全国执行统一和透明的价格,非常有市场竞争力,同样得到业内和客户的高度认可。